TEMARIO 2

1. Brindar soporte telefónicamente
      1.1 Modelos de comunicación
  1.2. Técnicas de atención telefónica
      1.2.1 Comunicación profesional
      1.2.2 Estrategias para la comunicación
      1.2.3 Recomendaciones para una buena atención técnica
  1.3 Soporte tecnico al hardware
      1.3.1 Fallas mas comunes al Hardware
      1.3.2 Diagnostico de fallas
      1.3.3 Soluciones a las fallas del hardware
  1.4 Soporte técnico al Software
      1.4.1 Fallas mas comunes del software
      1.4.2 Diagnostico de fallas
      1.4.3 Soluciones a las fallas del software

TEMARIO.- CONTROLAR EQUIPOS REMOTO

UNIDAD I

   1.1 Habilidad de comunicación
   1.2 Valores
   1.3 Diagnostico
   1.4 Falla
   1.5 Soporte técnico
         1.5.1 Mantenimiento a Pc
         1.5.2 Tipos de mantenimiento
         1.5.3 Tipos de soporte técnico
         1.5.4 Programas para soporte técnico a distancia
   1.6 Niveles de soporte tecnico
   1.7 Perfil tecnico